Widerrufsrecht
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Rücksendungen, Widerruf und Erstattungen
1. Anbieter und Kontakt
Pfalzpellet GmbH
In der Schlicht 6
67112 Mutterstadt
Deutschland
E-Mail: kontakt@pfalz-pellet.com
Telefon: +49 174 4203887
Handelsregister: HRB 70443
EUID: DET3104V.HRB70443
Website: https://pfalz-pellet.com
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen von Verbrauchern, deren Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt.
2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte informieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums über Ihren Rückgabewunsch.
Wir akzeptieren die Rückgabe mangelhafter und mangelfreier Waren.
Für freiwillige Rückgaben muss die Ware vollständig und neu sein oder darf nur in geringem Umfang benutzt worden sein. Brennstoffe dürfen nicht verbraucht worden sein. Säcke mit Holzpellets sowie Bündel von Brennholz müssen vollständig sein und dürfen nach der Lieferung nicht durch unsachgemäße Lagerung verunreinigt oder beschädigt worden sein.
Das Öffnen der Verpackung zur Prüfung der Ware schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus. Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Verpackung und die Paletten für den Rücktransport auf.
Diese freiwilligen Rückgabebedingungen schränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Pfalzpellet GmbH
In der Schlicht 6
67112 Mutterstadt
Deutschland
E-Mail: kontakt@pfalz-pellet.com
Telefon: +49 174 4203887
Sie müssen uns Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail oder per Post.
Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
4. Rückgabeverfahren und Rücksendekosten
Die Rücksendung ist kostenlos. Wir übernehmen die Rücksendekosten sowohl bei mangelhaften als auch bei mangelfreien Waren gemäß diesen Rückgabebedingungen.
Paketversand
Waren, die als normales Paket versendet werden können, können per Post oder Paketdienst zurückgesendet werden. Wir senden Ihnen per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett zu, das Sie herunterladen und ausdrucken können und das die Rücksendeadresse enthält.
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice unter **kontakt@pfalz-pellet.com**. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Paletten und schwere Waren
Waren, die nicht als gewöhnliches Paket versendet werden können, insbesondere Paletten mit Brennholz oder Holzpellets, werden kostenlos durch einen Transportdienstleister an der Lieferadresse abgeholt.
Wir vereinbaren mit Ihnen einen Abholtermin und klären die erforderlichen Zufahrts- und Zugangsbedingungen. Wenn wir eine Abholung anbieten, müssen Sie den Rücktransport nicht selbst organisieren und die Waren nicht eigenständig versenden.
Verpackung und persönliche Rückgabe
Bitte verpacken Sie die Waren sorgfältig für den Transport. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und die Originalpalette. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Persönliche Rückgaben in einem Ladengeschäft oder an einer Abholstelle sind nicht möglich. Die in Abschnitt 1 angegebene Geschäftsadresse dient dem Empfang schriftlicher Erklärungen und ist keine Annahmestelle für zurückgesendete Waren.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
5. Umtausch
Wir akzeptieren Umtauschanfragen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Waren unter denselben Bedingungen wie bei freiwilligen Rückgaben.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den gewünschten Ersatzartikel mit. Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des Ersatzartikels abhängig.
Bei Preisunterschieden informieren wir Sie im Voraus über einen gegebenenfalls zu zahlenden Aufpreis oder eine mögliche Erstattung. Ein Umtausch erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, können Sie gemäß Abschnitt 7 eine Rückerstattung wählen.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Bei Transportschäden, Mängeln, fehlenden Artikeln oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Fotos können die Bearbeitung Ihrer Reklamation erleichtern. Sie sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer Rechte.
Ist die Rücksendung auf eine Falschlieferung oder einen von uns zu vertretenden Mangel zurückzuführen, übernehmen wir die erforderlichen Transportkosten für die Rücksendung und die Lieferung der Ersatzware.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen.
7. Rückerstattungen
Bei gesetzlichem Widerruf
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Da wir eine Abholung der Waren anbieten, ist die Rückerstattung nicht davon abhängig, dass wir die Waren zuvor erhalten haben.
Bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der angenommenen Artikel spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren. Die Prüfung der Waren erfolgt innerhalb dieses Zeitraums.
Zahlungsmethode
Für Rückerstattungen verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere kostenlose Lösung vereinbart.
Wir berechnen keine Rückerstattungsgebühren. Wie schnell die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.
8. Prüfung und Wertverlust der Waren
Das Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Das Verbrennen von Brennholz oder Holzpellets stellt einen Verbrauch der Ware dar und geht deutlich über eine bloße Prüfung hinaus.
Ein möglicher Wertverlust wird im Einzelfall geprüft und nachvollziehbar erläutert. Pauschale Wiedereinlagerungsgebühren werden nicht erhoben.
9. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.
An:
Pfalzpellet GmbH
In der Schlicht 6
67112 Mutterstadt
Deutschland
E-Mail: kontakt@pfalz-pellet.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer: ______________________________
Bestellt am () / erhalten am (): ______________________________
Name des/der Verbraucher(s): ______________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum: ______________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
(*) Unzutreffendes streichen.